Assistenza clienti email/web

Gestiamo le richieste di assistenza via email e anche sui tuoi siti web e canali social.

Inoltre Digital Contact gestisce il servizio di Live chat offrendo assistenza clienti per tutte le aziende e settori.

I nostri operatori gestiranno la clientela del committente rispondendo alle richieste dei clienti in tempo reale, tutti i giorni dell’anno, dalle 9 alle 21, festivi compresi.

Live chat permette all’azienda di essere più vicina ai suoi clienti offrendo un servizio all’avanguardia che riesce a soddisfare le richieste in tempi sempre più rapidi ed efficienti.

Clienti

Il punto di forza del nostro customer care è che essendo a Parma possiamo fornire ai clienti del nostro territorio un’assistenza cortese e professionale, conoscendo e vivendo il territorio possiamo essere un punto di riferimento per tutte le aziende della zona che cercano un’assistenza clienti telefonica e digitale.

Inoltre siamo sempre a disposizioni per incontri nei quali possiamo progettare e capire al meglio il tipo di assistenza necessario all’azienda.

I clienti del territorio di Parma che hanno scelto noi:

Vantaggi

Il nostro servizio di Contact Center vi permette di avere i seguenti vantaggi:

– Professionalità e Cortesia: grazie ad un personale altamente qualificato.

– Ampia estensione oraria: dalle 9.00 alle 21.00, 365 giorni all’anno, festivi compresi.

– Report e Statistiche: vi forniremo una reportistica completa, in modo che possiate effettuare analisi a fini di marketing e business intelligence.

– Personalizzazione: risponderemo con il nome della vostra azienda “Servizio clienti Rossi spa, come posso aiutarla?” e secondo le linee guida che ci indicherete, dopo un opportuno e fondamentale periodo di traning.

– Integrazione: sarà possibile far interagire i nostri operatori con nostri/vostri sistemi informativi per la gestione dei dati o l’elaborazione delle informazioni ricevute.

– Multicanalità: gestiamo in modo integrato tutti i canali con cui un cliente può entrare in contatto con voi: telefono, email, fax, form su siti web, messaggi su Facebook.

– Strumenti evoluti, possiamo mettere a disposizione:

• risponditori automatici (es. premi 1 per… premi 2 per…)
• piattaforma di CRM
• piattaforme di invio newsletter e SMS
• tutte le numerazioni disponibili (numeri verdi, geografici, a valore aggiunto, etc.).

Chi Siamo

Digital Contact srl è un’azienda specializzata nei servizi di Customer Care, controllata da Diginet srl, società di marketing digitale e advertising attiva dal 2003.

I servizi di CRM e Customer Care hanno assunto sempre maggiore rilevanza nel mercato e tra i nostri clienti, al punto da indurci a costituire nel 2010 una società dedicata alla gestione dei servizi di Contact Center e successivamente ad acquisire le attività di un Call Center già attivo dal 2005. Nasce così Digital Contact srl.

Ci contraddistingue quindi l’esperienza diretta nella realizzazione e gestione di progetti di comunicazione e marketing altamente innovativi, su tutti i mezzi anche digitali, di cui la gestione dell’Assistenza Clienti ne rappresenta la naturale attività finale.

La nostra mission è quella di affiancarvi nella gestione dei vostri Clienti e nella messa a punto di tutti i vostri canali e processi di comunicazione. Non solo gestiamo il servizio di Assistenza Clienti ma vi offriamo strumenti operativi per comunicare coi vostri clienti su internet, sui social network, via email e via SMS.